Politique de Retours, Rétractation et Remboursements
Chez Nimba Literie, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous respectons strictement la législation française en matière de consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28 et L217-1 à L217-14 du Code de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, contactez-nous par l’un des moyens suivants :
- Téléphone : +33 9 75 46 89 31 / +49 152 0253 3849
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : Nimba Literie, 423 rue Henri Becquerel, 60230 Chambly, France
Un formulaire type de rétractation conforme à l’article R221-1 du Code de la consommation peut vous être fourni sur simple demande.
2. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires, notices et documents fournis.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (article L221-28 3°) ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf pour les produits défectueux ou livrés par erreur.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client pour obtenir l’autorisation et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Nimba Literie
423 rue Henri Becquerel
60230 Chambly – France
4. Remboursements
- Après réception et contrôle du produit retourné, nous informerons le Client de l’acceptation ou du refus du retour.
- Si le retour est validé :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le délai maximum de remboursement est de 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursables uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Produits défectueux ou endommagés
Conformément aux articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation (garantie légale de conformité) :
- Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected].
- Joignez des photos et une description précise du défaut.
- Nous procéderons rapidement à un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon le cas.
6. Assistance client
Pour toute question ou assistance, notre équipe reste à votre disposition :
- Téléphone : +33 9 75 46 89 31 / +49 152 0253 3849
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : Nimba Literie, 423 rue Henri Becquerel, 60230 Chambly, France
7. Information complémentaire – Médiation
En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
Le médiateur compétent sera communiqué sur demande ou indiqué dans les CGV. Le Client peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Chez Nimba Literie, nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction totale de nos clients. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des solutions de retour et de remboursement en accord avec notre politique détaillée ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif et sans pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par l'un des moyens suivants :
- Téléphone :
- +33 9 75 46 8931
- +49 152 0253 3849
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : 326 Henri Becquerel, 60230 Chambly, France
Un formulaire de rétractation type peut être fourni sur demande.
2. Conditions de Retour
Afin que votre demande de retour soit validée, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents inclus.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client pour obtenir l'autorisation de retour et les instructions nécessaires.
- Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis à l'adresse suivante :
Nimba Literie
326 Henri Becquerel,
60230 Chambly, France
4. Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux.
5. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à l'adresse [email protected], en joignant des photos et une description détaillée du problème. Nous nous engageons à résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
6. Assistance Client
Pour toute question ou demande d'assistance, notre équipe reste disponible aux coordonnées suivantes :
- Téléphone :
- +33 9 75 46 8931
- +49 152 0253 3849
- E-mail : [email protected]
- Adresse postale : 326 Henri Becquerel, 60230 Chambly, France
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre expérience d'achat avec Nimba Literie sera pleinement satisfaisante.